Viral! Penumpang Transjakarta Diturunkan Petugas karena Diduga Bau Badan

JAKARTA, ViewJabar.com - Sebuah video yang memperlihatkan seorang penumpang diturunkan dari bus Transjakarta mendadak menjadi perbincangan hangat di media sosial.

Rekaman tersebut viral setelah beredar luas di berbagai platform dan memicu beragam reaksi dari warganet.

Dalam video yang disebut terjadi di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, pada Senin, 3 Agustus 2026, tampak seorang petugas Transjakarta membujuk seorang penumpang yang duduk di bagian belakang bus agar bersedia turun. Menurut narasi yang beredar di media sosial, penumpang tersebut diduga memiliki bau badan yang sangat menyengat sehingga memicu keluhan dari penumpang lainnya.

Video tersebut salah satunya diunggah oleh akun Instagram @jktinfo24jam pada Selasa, 4 Agustus 2026. Dalam rekaman itu, petugas perempuan terdengar berbicara dengan sopan kepada penumpang tersebut.

"Bapak turun dulu, Pak. Turun dulu yuk, nanti ada komplain dari yang lain. Mohon maaf ya, Pak," ucap petugas.

Petugas juga menawarkan bantuan untuk membawakan barang bawaan penumpang saat hendak turun dari bus. "Ini biar saya bawain sebentar, ya," katanya.

Setelah video tersebut viral, PT Transjakarta memberikan penjelasan terkait peristiwa tersebut.

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menyampaikan permohonan maaf atas kejadian yang menuai perhatian publik.

Menurut Ayu, petugas di lapangan bertindak setelah menerima laporan dari sejumlah pelanggan mengenai bau yang sangat menyengat.

Ia menegaskan bahwa kejadian tersebut menjadi bahan evaluasi bagi Transjakarta.

"Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat. Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami," ujar Ayu dalam keterangannya di Jakarta, Selasa, 4 Agustus 2026.

Ayu juga mengungkapkan bahwa berdasarkan informasi yang diterima, penumpang tersebut merupakan seorang tunawisma.

Setelah penumpang diturunkan, Transjakarta langsung berkoordinasi dengan Dinas Sosial agar yang bersangkutan dapat memperoleh penanganan dan bantuan yang sesuai.

Lebih lanjut, Transjakarta menyatakan akan menjadikan insiden ini sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki standar operasional prosedur (SOP) serta meningkatkan sensitivitas petugas dalam memberikan pelayanan.